Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez phadurelinos, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure en matière d'allocation de capital. Nos remboursements sont accordés selon des critères stricts pour garantir l'équité envers tous nos clients.
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Services non utilisés à plus de 20% de leur capacité totale
- Aucune violation des conditions d'utilisation
- Justificatif d'achat original requis
- Compte client en règle et sans litiges en cours
Information Importante
Les remboursements ne sont applicables qu'aux services premium et aux formations spécialisées. Les consultations individuelles ne sont pas éligibles au remboursement après la première session.
2 Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre notre procédure standardisée. Cette approche nous permet de traiter votre demande efficacement tout en respectant nos obligations légales.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à info@phadurelinos.sbs avec vos informations de compte et le motif du remboursement.
Vérification des Informations
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Décision et Notification
Vous recevrez une réponse définitive dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Traitement du Remboursement
Si approuvé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation.
3 Modalités de Remboursement Spécifiques
Différents types de services bénéficient de conditions particulières. Voici les détails pour chaque catégorie de nos prestations :
- Services de consultation : remboursement intégral si annulé 48h avant la session
- Formations en ligne : remboursement proportionnel selon le pourcentage de contenu consulté
- Outils d'analyse : remboursement complet dans les 14 premiers jours d'utilisation
- Abonnements mensuels : remboursement au prorata du temps non utilisé
- Rapports personnalisés : remboursement impossible après livraison
Attention Particulière
Les remboursements pour les services d'allocation de capital peuvent être soumis à des frais administratifs de 3% du montant total pour couvrir les coûts de traitement et les frais bancaires associés.
4 Délais et Méthodes de Paiement
Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les délais les plus courts possibles. Le mode de remboursement dépend de votre méthode de paiement initiale et de votre localisation géographique.
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après approbation
- Virement bancaire : 7 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Portefeuille électronique : 2 à 4 jours ouvrables
- Chèque bancaire : 15 à 20 jours ouvrables (uniquement sur demande spéciale)
5 Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations peuvent nécessiter un traitement spécifique. Notre équipe évalue chaque cas individuellement pour garantir une solution équitable et conforme à la réglementation française.
- Erreurs techniques de notre système : remboursement automatique et immédiat
- Services non conformes aux descriptions : remboursement intégral garanti
- Problèmes de santé empêchant l'utilisation : étude au cas par cas
- Changements réglementaires affectant le service : remboursement proportionnel
- Force majeure : report ou remboursement selon les circonstances
Service Client Remboursements
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez notre équipe dédiée :